关于最近的反思

最近半个月（其实也没有半个月，一周多）一直在忙着一证通办汇总上报这件事，可谓是焦头烂额。 这个文件刚发下来的时候我就知道它很不平常。因为它信息量巨大，夹杂着丰富的内容。单单一个文件，就说了三件事，其中两件事还是“可选”的。作为文件的重头戏，第三件事——也就是上报，就轻描淡写地写了几句话。然后我就对着这几句话不知道看了多少遍，没有丝毫头绪。最后还是大领导开了个会，召集了一群部门，这事才算正式开始。此时距离文件发布5.6日已经过去了5天。

本来以为只是一个平常的报送任务，只是加了截图。但是根据所有事情总是比想象的难定律，在做的过程中发现了非常多的问题。具体的问题先按下不表，今天主要反思一下为什么这件事会做得这么混乱。

第一，文件理解不清晰，没有及时整理询问。这个文件乍一看目标明确，报送一证通办事项以及截图，但是细节上非常模糊。无系统的事项怎么办？非本级的事项怎么办？没有自建系统怎么报？这些问题都影响着上报。不仅我们困惑，县市区也很困惑。但是碰到这些问题是我也没有整理起来一起问省里的负责人，只是问了一下科室领导的意思就照着做了，没有对县市区上报的内容进行指导，导致他们报上来的东西五花八门。

第二，对几个事项占大头的部门没有重视。人社、不动产、医保占了整个目录的3/4左右，只要搞定他们就可以说整个事成功了一半了。但是一直只是和他们电话联系，很多事他们也不清楚，导致后面他们上报的时候像挤牙膏一样，报一点报一点，造成如今的窗口实现比例过低问题。

这次主要的问题还是出在确认上报细节上。但是如果我们先确认好了所有细节再通知县市区，时间已经来不及了，这似乎是个死结。所以应该是一边让县市区汇总，一边确认，最后根据汇总结果进行调整。市级部门承上启下，好多人问我这样填对不对，我也给不出正确的答案，实属惭愧。再接再厉，尽量在下次报送过程中做到游刃有余。

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